شرایط مرجوعی کالا

در فروشگاه اینترنتی موندا، رضایت مشتریان همواره مورد توجه ماست. با این حال، به منظور حفظ حقوق تمامی مشتریان، شرایط مرجوعی کالا مطابق موارد زیر تعیین شده است:

شرایط ثبت درخواست مرجوعی

• مشتری موظف است حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، هرگونه مغایرت یا مشکل احتمالی را به واحد پشتیبانی موندا اطلاع داده و هماهنگی لازم را انجام دهد.

• درخواست‌های مرجوعی خارج از بازه زمانی اعلام‌شده، قابل بررسی نخواهند بود.

• کالا باید در شرایط اولیه، بدون استفاده، همراه با بسته‌بندی اصلی، فاکتور و تمامی متعلقات ارسال شود.

موارد قابل بررسی برای مرجوعی

• ارسال کالای اشتباه

• مغایرت مشخصات کالا با سفارش ثبت‌شده

• وجود نقص یا ایراد تأییدشده در محصول

موارد غیرقابل قبول برای مرجوعی

• آسیب‌دیدگی ناشی از حمل و نقل و جابجایی توسط شرکت‌های حمل‌ونقل، به هیچ عنوان مشمول مرجوعی یا تعویض نخواهد بود.

• کالاهای استفاده‌شده، آسیب‌دیده توسط مشتری یا فاقد بسته‌بندی اصلی، مشمول شرایط مرجوعی نیستند.

• درخواست‌هایی که بدون هماهنگی قبلی با واحد پشتیبانی ثبت شوند، قابل پذیرش نخواهند بود.

هزینه و نحوه ارسال مرجوعی

• تمامی هزینه‌های مربوط به ارسال و بازگرداندن کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

• پس از دریافت و بررسی کالا توسط کارشناسان موندا، نتیجه نهایی به مشتری اعلام خواهد شد.

• در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ پرداختی مطابق شرایط فروشگاه به مشتری بازگردانده می‌شود.

توجه: لطفاً قبل از ارسال هرگونه کالای مرجوعی، حتماً با واحد پشتیبانی موندا هماهنگی لازم را انجام دهید.